大數(shù)據(jù)是軟件即服務(wù)(SaaS)業(yè)務(wù)模型的關(guān)鍵。Panoply曾經(jīng)對一種名為數(shù)據(jù)即服務(wù)的新模型進行探討，而該模型是軟件即服務(wù)(SaaS)這一模型的變體。

　　SaaS模型的每個連接點都可以使用大數(shù)據(jù)。精明的公司都會利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來跟蹤重要的關(guān)鍵績效指標，以實現(xiàn)他們的目標。

　　SaaS模型依賴大數(shù)據(jù)

　　跟蹤正確的指標是企業(yè)成功開展業(yè)務(wù)的重要組成部分，大數(shù)據(jù)對于幫助企業(yè)實現(xiàn)這一目標很重要。行業(yè)專家Alazar Baharu在其撰寫的白皮書中詳細討論了這一點。

　　當企業(yè)提供軟件即服務(wù)時，跟蹤某些指標的需求變得迫切，以下將討論這些指標。這是對企業(yè)的SaaS業(yè)務(wù)重要的四個指標，還將介紹如何使用大數(shù)據(jù)來滿足這些需求。

　　1. 每個帳戶平均收入(ARPA)

　　每個帳戶平均收入或通常稱為每個客戶平均收入(ARPC)是關(guān)鍵的SaaS指標之一。該指標之所以如此重要，主要是因為它可以幫助企業(yè)確定與之相關(guān)的每個客戶的利潤。

　　這是機器學習有用的方法之一。機器學習可幫助企業(yè)識別失去的收入機會，并進行相應(yīng)的優(yōu)化。

　　那么，問題來了。如何計算該指標?

　　顧名思義，這個想法就是確定企業(yè)從每個客戶那里獲得的平均收入。不過，為了更好地理解，以下是一個通用公式：

　　需要記住，可能還有一些客戶正在使用多個帳戶。因此，如果企業(yè)可以確定這些客戶及其不同的帳戶，那么查找每個帳戶平均收入(ARPA)將會更加容易。

　　2. 線索生成速度

　　這是另一個指標。線索生成速度是可以幫助企業(yè)確定合格的線索每個月增長百分比的指標。其基本思路是跟蹤企業(yè)的發(fā)展情況，例如企業(yè)當前正試圖將多少合格的潛在客戶轉(zhuǎn)換為實際客戶。

　　隨著時間的推移，大數(shù)據(jù)幫助企業(yè)跟蹤潛在客戶的開發(fā)進度。他們可以使用數(shù)據(jù)分析工具來確定影響企業(yè)獲得的潛在客戶數(shù)量的自變量，這樣他們就可以大限度地增加潛在客戶數(shù)量。

　　這是一項可以幫助企業(yè)預測未來收入和增長的指標。

　　說到如何計算線索生成速度，以下是一個通用公式：

　　3. 客戶健康評分

　　如果企業(yè)一直在尋找新的有效方法來推動客戶的成功，那么衡量客戶健康得分對SaaS公司很重要。

　　說到該指標的含義，客戶健康評分是一個值，它指示客戶撤消對企業(yè)的訂購或成為高價值客戶的長期機會。

　　至于企業(yè)如何進行跟蹤，這種分數(shù)并沒有一個適用于企業(yè)的通用公式。根據(jù)與行業(yè)和特定企業(yè)相關(guān)的因素進行定制時，客戶健康評分是佳的。

　　4. 產(chǎn)品參與度得分

　　產(chǎn)品參與度得分是另一種指標，用于告訴企業(yè)網(wǎng)站和移動應(yīng)用的參與度。

　　到2020年，與客戶進行適當互動的能力具有很高的價值。這就像每個人都在尋找無聊的機會一樣，一旦他們感到厭煩，他們就會對企業(yè)的內(nèi)容、網(wǎng)站或移動應(yīng)用失去興趣。

　　在這種情況下，跟蹤產(chǎn)品參與度得分很重要，這樣就可以在薄弱環(huán)節(jié)工作，并保障企業(yè)的客戶不會輕易失去興趣。

　　為了進一步了解如何使用這個指標，圍繞產(chǎn)品體驗的概念以及如何將其用于SaaS進行一些研究。

　　大數(shù)據(jù)是SaaS業(yè)務(wù)增長的關(guān)鍵

　　大數(shù)據(jù)對優(yōu)化業(yè)務(wù)模型很重要，因此需要知道使用哪些指標來從渠道中獲取價值。如果企業(yè)經(jīng)營的是SaaS業(yè)務(wù)，并且不確定為支持業(yè)務(wù)的預期增長而須跟蹤的指標，那么了解這些內(nèi)容可以獲得幫助。